CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ HÀNG

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ HANAMED

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Hanamed áp dụng chính sách đổi/trả hàng với các điều khoản như sau:

1. Điều kiện đổi / trả hàng

Hanamed hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm giao sai mẫu mã, chủng loại theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Thiếu phụ kiện, linh kiện hoặc chứng từ kèm theo.
• Sản phẩm không đúng thông số kỹ thuật đã cam kết.

2. Điều kiện tiếp nhận đổi / trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Thời gian yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày bàn giao hàng hóa.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Có đầy đủ:
  • Phiếu giao hàng / hóa đơn VAT (nếu có)
  • Phụ kiện đi kèm
  • Tem niêm phong, serial sản phẩm (nếu có)

3. Trường hợp không áp dụng đổi / trả

Hanamed có quyền từ chối đổi/trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc thiết bị.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Quá thời gian tiếp nhận đổi/trả theo quy định.
• Thiết bị tiêu hao, vật tư y tế dùng một lần đã mở bao bì.

4. Chi phí đổi / trả

• Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc Hanamed:
  → Hanamed chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi/trả.
• Nếu đổi/trả theo yêu cầu khách hàng không do lỗi sản phẩm:
  → Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan.

5. Thời gian xử lý

• Hanamed tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
• Thời gian đổi/trả hoặc bảo hành tùy thuộc vào tình trạng thiết bị và linh kiện thay thế.

6. Quy trình đổi / trả hàng

Bước 1:

Khách hàng liên hệ Hanamed qua:

• Hotline: 0933 110 903
• Email:  info@hanamed.vn

Bước 2:

Cung cấp:

• Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm
• Thông tin hóa đơn hoặc phiếu giao hàng
• Mô tả lỗi phát sinh

Bước 3:

Hanamed kiểm tra và xác nhận phương án xử lý:

• Đổi hàng
• Trả hàng
• Bảo hành kỹ thuật

7. Cam kết từ Hanamed

Hanamed cam kết:

• Cung cấp thiết bị y tế chính hãng.
• Đầy đủ chứng từ CO, CQ, VAT.
• Hỗ trợ kỹ thuật và hậu mãi nhanh chóng.
• Đảm bảo quyền lợi khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thiết bị.