HÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ HANAMED

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, Hanamed áp dụng chính sách bảo hành đối với các thiết bị y tế do công ty cung cấp như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các thiết bị y tế do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ HANAMED phân phối và cung cấp.

2. Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành được áp dụng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc theo thỏa thuận trên:
  • Hợp đồng
  • Báo giá
  • Biên bản bàn giao
  • Phiếu bảo hành
• Thời gian bảo hành thông thường:
  • Thiết bị y tế: từ 12 – 24 tháng
  • Phụ kiện tiêu hao: theo quy định riêng của nhà sản xuất

3. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất.
• Tem bảo hành, serial sản phẩm còn nguyên vẹn.
• Thiết bị được sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật và công năng.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Hanamed có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp:

• Thiết bị hư hỏng do:
  • Va đập
  • Rơi vỡ
  • Cháy nổ
  • Thiên tai
  • Nguồn điện không ổn định
  • Sử dụng sai hướng dẫn
• Thiết bị bị:
  • Tự ý tháo lắp
  • Sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền
  • Mất tem bảo hành hoặc mất serial
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng:
  • Bóng đèn
  • Pin
  • Dây cáp
  • Vật tư tiêu hao
  • Phụ kiện tiêu hao khác

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1:

Khách hàng liên hệ Hanamed qua:

• Hotline: 0933 110 903
• Email: info@hanamed.vn

Bước 2:

Cung cấp:

• Hình ảnh/video lỗi thiết bị
• Tên thiết bị, model, serial
• Phiếu giao hàng hoặc hóa đơn (nếu có)

Bước 3:

Hanamed tiếp nhận kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

6. Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng thiết bị, Hanamed sẽ áp dụng:

• Hỗ trợ kỹ thuật từ xa
• Bảo hành tại chỗ
• Nhận thiết bị về trung tâm kỹ thuật
• Thay thế linh kiện
• Đổi thiết bị tương đương (nếu cần)

7. Chi phí bảo hành

• Trường hợp lỗi do nhà sản xuất:
  → Hanamed chịu toàn bộ chi phí bảo hành.
• Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành:
  → Khách hàng thanh toán chi phí:
  • Linh kiện thay thế
  • Vận chuyển
  • Công kỹ thuật (nếu có)

8. Cam kết dịch vụ hậu mãi

Hanamed cam kết:

• Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, chuyên nghiệp.
• Cung cấp linh kiện và vật tư chính hãng.
• Đầy đủ chứng từ CO, CQ, VAT.
• Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thiết bị.